Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos bajo el nombre comercial Making Trips – Transporte y Turismo, cuyo proveedor es Francisco Javier Aguirre Roco, RUT 16.759.615-0, persona natural con giro de transporte de pasajeros, con domicilio en Volcán Carrán 19379, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile.

Estos términos son aplicables a los servicios solicitados a través del sitio web makingtrips.cl, WhatsApp, correo electrónico, redes sociales, cotizaciones y otros canales oficiales de Making Trips.

Al solicitar y confirmar la contratación de un servicio, el cliente declara haber tenido acceso a las condiciones aplicables a su reserva.

1. Servicios ofrecidos

Making Trips presta servicios de transporte privado y turismo, entre ellos:

• Traslados desde y hacia el aeropuerto.
• Transporte corporativo.
• Tours y actividades turísticas.
• Traslados a eventos.
• Viajes especiales y servicios personalizados.
• Servicios de transporte para grupos.
• Experiencias que pueden incorporar entradas, degustaciones, actividades o reservas proporcionadas por terceros.

Las características específicas de cada servicio serán informadas en la página correspondiente, cotización o confirmación enviada al cliente.

2. Solicitudes, reservas y confirmación

Las solicitudes están sujetas a disponibilidad de vehículos, conductores, fechas, horarios y, cuando corresponda, disponibilidad de entradas o servicios proporcionados por terceros.

El envío de una consulta o solicitud de cotización no constituye por sí solo una reserva confirmada.

La reserva se considerará confirmada una vez que:

• Making Trips haya aceptado la solicitud.
• Se hayan coordinado los principales antecedentes del servicio.
• Se haya realizado el pago o abono solicitado, cuando corresponda.

La confirmación podrá realizarse mediante correo electrónico, WhatsApp u otro medio previamente acordado.

3. Información proporcionada por el cliente

El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para organizar el servicio, incluyendo, según corresponda:

• Nombre y datos de contacto.
• Fecha y horario.
• Lugar de recogida y destino.
• Cantidad de pasajeros.
• Cantidad y características del equipaje.
• Información del vuelo, cuando corresponda.
• Requerimientos especiales.
• Presencia de menores de edad.
• Información necesaria para adquirir entradas o realizar reservas.
• Cualquier antecedente relevante para la correcta prestación del servicio.

Es responsabilidad del cliente informar oportunamente cualquier modificación.

4. Precios y cotizaciones

Los valores serán informados previamente mediante el sitio web, cotización, correo electrónico, WhatsApp u otro medio utilizado para gestionar la reserva.

El precio podrá variar de acuerdo con factores como:

• Origen y destino.
• Distancia y duración del recorrido.
• Cantidad de pasajeros.
• Vehículo requerido.
• Horario del servicio.
• Peajes y estacionamientos.
• Entradas y actividades adicionales.
• Servicios de terceros.
• Características particulares del viaje.

Una vez confirmada una cotización, se respetará el valor informado para las condiciones originalmente contratadas.

Las modificaciones posteriores solicitadas por el cliente podrán generar diferencias de precio.

5. Formas de pago

Los servicios podrán pagarse mediante transferencia bancaria u otros medios previamente informados por Making Trips.

Dependiendo de las características del servicio, se podrá solicitar:

• Pago total anticipado.
• Abono para confirmar la reserva.
• Pago según las condiciones señaladas en la cotización.

Cuando el servicio incluya entradas, degustaciones, parques, viñas, actividades, restaurantes u otros servicios proporcionados por terceros, podrá solicitarse el pago anticipado necesario para realizar dichas reservas.

6. Cancelaciones realizadas por el cliente

Las cancelaciones deberán comunicarse mediante alguno de los canales oficiales de Making Trips.

Salvo que en la cotización o reserva se haya informado una condición particular, se aplicará la siguiente política general:

Cancelación con 72 horas o más de anticipación:
Podrá devolverse el monto pagado correspondiente al transporte, descontando entradas, reservas y servicios de terceros que ya hayan sido adquiridos y que no sean reembolsables.

Cancelación entre 24 y 72 horas antes del servicio:
Se podrá devolver hasta el 50% del valor correspondiente al transporte, descontando adicionalmente los servicios de terceros no reembolsables.

Cancelación con menos de 24 horas de anticipación o no presentación:
No se realizará devolución del valor del servicio, salvo situaciones excepcionales evaluadas según las circunstancias particulares del caso y los derechos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando existan entradas o reservas contratadas a terceros, sus devoluciones, modificaciones o reprogramaciones estarán sujetas a las políticas del respectivo proveedor.

7. Derecho de retracto

En las contrataciones efectuadas por medios electrónicos o a distancia se aplicará el derecho de retracto en aquellos casos en que corresponda conforme a la legislación chilena vigente.

La normativa contempla un plazo legal para ejercer este derecho cuando corresponda y antes del inicio de la prestación del servicio, sujeto a las condiciones y excepciones establecidas por la legislación vigente.

Cuando una reserva de Making Trips tenga condiciones particulares relacionadas con este derecho, estas serán informadas al cliente antes de confirmar la contratación.

8. Cambios de fecha, horario o servicio

Las solicitudes de cambio estarán sujetas a disponibilidad.

Un cambio en las siguientes condiciones podrá modificar el precio original:

• Fecha u horario.
• Recorrido o destino.
• Cantidad de pasajeros.
• Vehículo requerido.
• Duración del servicio.
• Actividad, entrada o experiencia contratada.

Las reservas realizadas con viñas, parques, museos, restaurantes u otros terceros estarán sujetas además a sus respectivas políticas de modificación.

9. Horarios y puntualidad

Los pasajeros deberán encontrarse disponibles en el lugar de recogida a la hora acordada.

Making Trips planifica sus servicios considerando los horarios confirmados previamente con el cliente.

Pueden producirse retrasos o modificaciones debido a circunstancias externas, tales como:

• Congestión vehicular.
• Accidentes.
• Cortes o desvíos de tránsito.
• Controles de autoridad.
• Condiciones climáticas.
• Nieve o cierre de caminos.
• Restricciones de acceso.
• Emergencias o eventos de fuerza mayor.

Cuando sea posible, Making Trips informará al cliente sobre situaciones relevantes que puedan afectar el servicio.

10. Traslados al aeropuerto

En traslados hacia el aeropuerto, el pasajero deberá informar correctamente el horario de su vuelo y considerar los tiempos necesarios para check-in, controles de seguridad, migración u otros procedimientos aplicables.

En servicios de recogida desde el aeropuerto, el pasajero deberá proporcionar información correcta del vuelo.

Las condiciones de espera serán informadas cuando corresponda.

Making Trips no será responsable por la pérdida de vuelos cuando esta se produzca por información incorrecta proporcionada por el cliente, presentación tardía del pasajero o circunstancias externas que no sean imputables al servicio prestado.

11. Equipaje

La capacidad para equipaje dependerá del vehículo asignado y de la cantidad de pasajeros.

El cliente deberá informar previamente si transportará:

• Equipaje de gran volumen.
• Una cantidad importante de maletas.
• Equipamiento deportivo.
• Coches o sillas infantiles.
• Instrumentos.
• Otros objetos de dimensiones especiales.

Making Trips podrá recomendar un vehículo de mayor capacidad cuando las características del equipaje así lo requieran.

12. Menores de edad

Los menores deberán viajar acompañados por un adulto responsable cuando corresponda.

Si se requiere silla infantil, alzador u otro sistema especial de retención, deberá informarse previamente para coordinar su disponibilidad o las condiciones de transporte.

13. Conducta y seguridad durante el servicio

Los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia el conductor, otros pasajeros, terceros y el vehículo.

No podrán realizarse acciones que comprometan la seguridad del viaje.

Making Trips podrá interrumpir un servicio cuando la conducta de uno o más pasajeros represente un riesgo real para el conductor, otros pasajeros, terceros, el vehículo o la seguridad del desplazamiento, respetando los derechos establecidos por la legislación vigente.

14. Daños y limpieza extraordinaria

Los pasajeros deberán cuidar el vehículo durante el servicio.

Cuando se produzcan daños intencionales o derivados de una conducta negligente atribuible a los pasajeros, Making Trips podrá solicitar el pago de los costos razonables y debidamente acreditados necesarios para su reparación.

Cuando se produzcan situaciones que requieran una limpieza extraordinaria ajena al uso normal del vehículo, podrá cobrarse el costo efectivo correspondiente.

15. Tours y actividades turísticas

Los itinerarios indicados en makingtrips.cl son referenciales y representan la programación prevista para cada experiencia.

El orden, duración o determinados puntos del recorrido podrán modificarse debido a:

• Condiciones climáticas.
• Tránsito y estado de caminos.
• Cierres de rutas.
• Restricciones establecidas por autoridades.
• Condiciones de seguridad.
• Disponibilidad de atractivos.
• Horarios de funcionamiento.
• Funcionamiento de servicios de terceros.
• Situaciones de fuerza mayor.

Making Trips procurará mantener la esencia y los principales atractivos del tour contratado siempre que las condiciones lo permitan.

16. Tours de montaña

Los recorridos hacia sectores cordilleranos, incluyendo destinos como Portillo, Farellones, Valle Nevado, Cajón del Maipo, Embalse El Yeso y otros destinos de montaña, están especialmente sujetos a condiciones climáticas y al estado de las rutas.

Podrán producirse modificaciones debido a:

• Nieve, hielo o aluviones.
• Cierres preventivos.
• Uso obligatorio de cadenas.
• Restricciones de autoridades.
• Cierre de pasos fronterizos.
• Condiciones que hagan inseguro continuar el recorrido.

La seguridad de los pasajeros tendrá prioridad sobre el cumplimiento de un punto específico del itinerario.

17. Entradas y servicios proporcionados por terceros

Algunas experiencias de Making Trips pueden incluir o coordinar servicios prestados directamente por terceros, tales como viñas, degustaciones, parques turísticos, museos, restaurantes, teleféricos, funiculares, centros de montaña y otras atracciones.

Cuando se indique expresamente que una entrada está incluida, Making Trips realizará la coordinación o adquisición correspondiente.

Los horarios, funcionamiento, condiciones de acceso, restricciones y contenido de estas experiencias dependen del respectivo proveedor.

Si una actividad fuera suspendida por el proveedor, Making Trips analizará las alternativas disponibles de reprogramación, reemplazo o devolución según las condiciones de la reserva y las políticas aplicables del tercero.

18. Alimentación y restaurantes

Cuando un tour incluya una reserva en un restaurante, ello no significa que el consumo esté incluido en el precio, salvo que así se indique expresamente.

En aquellos casos en que Making Trips incluya una cortesía gastronómica, se informará su contenido en la descripción de la experiencia.

Los pasajeros deberán informar con anticipación alergias o restricciones alimentarias cuando estas sean relevantes para un servicio coordinado por Making Trips.

19. Degustaciones y consumo de alcohol

Las degustaciones de vinos u otras bebidas alcohólicas estarán disponibles únicamente para pasajeros que cumplan con la edad legal necesaria para su consumo.

Making Trips promueve el consumo responsable de alcohol.

El conductor encargado del servicio no participará de degustaciones ni consumirá alcohol durante la jornada.

20. Condiciones climáticas y fuerza mayor

Making Trips no será responsable por la imposibilidad de ejecutar total o parcialmente un servicio debido a hechos externos razonablemente fuera de su control, tales como:

• Fenómenos climáticos.
• Desastres naturales.
• Accidentes graves.
• Cortes de carreteras.
• Disposiciones de autoridades.
• Manifestaciones.
• Emergencias.
• Interrupciones de servicios de terceros.
• Otras situaciones constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.

En estas situaciones se procurará ofrecer, cuando sea razonablemente posible, una reprogramación, modificación de itinerario u otra alternativa adecuada según las características del servicio.

21. Fotografías e información del sitio web

Las fotografías publicadas en Making Trips pueden tener carácter ilustrativo y representar destinos, paisajes, vehículos o experiencias relacionadas con los servicios ofrecidos.

Las condiciones reales pueden variar según temporada, clima, época del año, disponibilidad y condiciones particulares del destino.

Making Trips procurará mantener la información del sitio web actualizada y presentar sus servicios de manera clara.

22. Vehículos

Making Trips asignará el vehículo de acuerdo con la cantidad de pasajeros, equipaje, características del recorrido y modalidad contratada.

Las fotografías de vehículos publicadas en el sitio pueden ser ilustrativas, salvo que expresamente se haya comprometido un vehículo específico.

Making Trips podrá utilizar vehículos propios o vehículos de proveedores de transporte debidamente coordinados cuando sea necesario para cumplir con el servicio contratado, procurando que cumplan las condiciones requeridas para el servicio correspondiente.

23. Protección de datos personales

Los datos proporcionados por los clientes serán utilizados para responder consultas, elaborar cotizaciones, procesar reservas, coordinar servicios, gestionar pagos y realizar reservas con proveedores cuando corresponda.

Making Trips procurará tratar y proteger esta información de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando sea necesario compartir determinados datos con un proveedor externo para realizar una reserva, se proporcionará únicamente la información necesaria para dicha finalidad.

La información relativa al tratamiento de datos personales podrá complementarse mediante una Política de Privacidad independiente publicada en el sitio web.

24. Comunicaciones

Para efectos de coordinación, podrán utilizarse los datos proporcionados por el propio cliente.

Las comunicaciones relacionadas con reservas, horarios, modificaciones y confirmaciones podrán realizarse mediante WhatsApp, teléfono, correo electrónico u otros canales previamente acordados.

25. Legislación aplicable y derechos del consumidor

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Nada de lo establecido en este documento podrá interpretarse como una renuncia, exclusión o limitación de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena, incluyendo aquellos contemplados en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.

26. Modificaciones de estos Términos y Condiciones

Making Trips podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a modificaciones en sus servicios, procedimientos o normativa aplicable.

La versión vigente será aquella publicada en makingtrips.cl.

Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones particulares de servicios previamente confirmados, salvo que ello sea exigido por la normativa aplicable o acordado con el cliente.

27. Identificación y contacto del proveedor

Nombre comercial: Making Trips – Transporte y Turismo

Proveedor: Francisco Javier Aguirre Roco

RUT: 16.759.615-0

Actividad: Transporte de pasajeros y turismo

Domicilio: Volcán Carrán 19379, San Bernardo, Región Metropolitana, Chile

Correo electrónico: contacto@makingtrips.cl

Teléfono / WhatsApp: +56 9 7583 7381

Sitio web: www.makingtrips.cl

Para consultas, solicitudes, modificaciones, cancelaciones o cualquier comunicación relacionada con los servicios contratados, el cliente podrá utilizar los canales anteriormente indicados.